Analista I OP Trafego - RIO DE JANEIRO

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.

A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!# soutahto

• Abordar e negociar com as áreas envolvidas no processo de recuperação dos indicadores analisados (junto com áreas de interface Oi e dos fornecedores de Call Center);
• Propor adequações e ajustes ao processo de acompanhamento em tempo real e ter capacidade de avaliação dos resultados de cada ação, bem como indicação dos erros e acertos;
• Realizar acompanhamento real time da performance dos indicadores das operações de atendimento, por fornecedor, produto e Skill, garantindo o equilíbrio de qualidade entre todos os fornecedores de forma a melhorar a qualidade para o cliente Oi (menor tempo de espera para ser atendido no Call Center);
• Avaliar cenários de migração de volume de acordo com os indicadores operacionais, encontrando melhor cenário de qualidade e custo, de acordo com as estratégias definidas pela Oi;
• Realizar interface com as áreas de planejamento de todos os fornecedores, área de Atendimento Oi, garantindo o melhor cenário de volume X capacidade de atendimento entre todos os parceiros de atendimento de Call Center e de acordo com a estratégia da Oi de atendimento/qualidade/custo;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

1. Ter no mínimo 18 anos de idade;
2. Ensino superior completo;
3. Pacote office intermediário
4. Profissional com vivência em operações Inbound; 
5. Conhecimento em CMS (Avaya), Genesys (CCM e Ccpulse);
6. Conhecimento/Experiência intermediário em SLA;
7. Elaborar, analisar e interpretar KPI´s.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Dependente Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

A concessão dos benefícios limitados fica condicionada a um conjunto de requisitos, que será informada no ato da contratação.

IMPORTANTE! Disponibilidade de horário, sendo escala 6x1.

BEM-VINDO À TAHTO! ​

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CONFIRA AS VAGAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!