GERENTE DE RELACIONAMENTO/TELEVENDAS - CURITIBA - PR

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  • Venha trabalhar na Tahto
  • Curitiba
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
GERENTE DE RELACIONAMENTO/TELEVENDAS - CURITIBA - PR

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.


Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.

Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!


Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.

A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós! #soutahto

Main responsibilities

Requirements and skills

REQUISITOS


**CRITÉRIOS COMUNS A CANDIDATOS DE TODAS AS OPERAÇÕES:

ESCOLARIDADE: ENSINO SUPERIOR COMPLETO NA MODALIDADE GRADUAÇÃO (ATUALIZADO NO DAP).

PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA OU EM ANDAMENTO (DESEJÁVEL).

NÃO ESTAR DE FÉRIAS NO DECORRER DO PROCESSO.

NÃO ESTAR PARTICIPANDO DE OUTRO PROCESSO SELETIVO.

NÃO TER DESISTIDO DE PROMOÇÃO NOS ÚLTIMOS 3 MESES.

NÃO PODERÁ COMPARECER NA ETAPA DO POI EM CASO DE AUSÊNCIA LEGAL (EX.: ATESTADO MÉDICO, SUSPENSÃO, LICENÇA CASAMENTO, ETC).

O RESULTADO CONTABILIZADO SERÁ SOMENTE DOS MESES VÁLIDOS (A PARTIR DE 10 DIAS TRABALHADOS NO MÊS).

O SETOR DO COLABORADOR SERÁ DETERMINADO CONFORME O GIP CONGELADO DE CADA MÊS.

 

INDICADORES:

TEMPO NA FUNÇÃO ATUAL IGUAL OU SUPERIOR A 24 MESES.

NÃO TER SIDO PROMOVIDO NOS ÚLTIMOS 6 (SEIS) MESES.

FALTA INJUSTIFICADA - NENHUMA (NO PERÍODO DE 6 MESES, SENDO SETEMBRO/2020 A FEVEREIRO/2021).

ADVERTÊNCIA – NENHUMA (NO PERÍODO DE 6 MESES, SENDO RETROATIVA A DATA DA INSCRIÇÃO).

SUSPENSÃO– NENHUMA (NO PERÍODO DE 6 MESES, SENDO RETROATIVA A DATA DA INSCRIÇÃO).

 

ATENÇÃO!!!

 “OS APROVADOS EM BANCO DE TALENTOS PASSARÃO POR NOVA CHECAGEM DE REQUISITOS NO ATO DA CONVOCAÇÃO, CONFORME CRITÉRIOS POI VIGENTES DO MÊS ATUAL DA CONVOCAÇÃO. O COLABORADOR QUE NÃO POSSUIR OS CRITÉRIOS EXIGIDOS SERÁ RETIRADO DO BANCO DE TALENTOS, TENDO QUE REALIZAR NOVO POI CASO TENHA INTERESSE NA VAGA.”


ETAPAS


CHECAGEM DE REQUISITOS

CADASTRO GUPY

CASE TÉCNICO

ENTREVISTA COM RH

AVALIAÇÃO COMPORTAMENTAL

ENTREVISTA COM GESTOR

CONVOCAÇÃO


 

* AS ETAPAS PODERÃO SOFRER ALTERAÇÕES DURANTE O PROCESSO (dia, horário, local ou tipo de etapa) E PODERÃO SER REALIZADAS MAIS DE UMA ETAPA POR DIA. ACOMPANHE PELO PORTAL GUPY.


INFORMAÇÕES

CONTESTAÇÃO DE INDICADORES:

1– SE OS RESULTADOS ESTIVEREM DE ACORDO COM A CHECAGEM, ACEITE O FEEDBACK.

2 – SE OS RESULTADOS NÃO ESTIVEREM DE ACORDO, VOCÊ PODERÁ REGISTRAR UMA CONTESTAÇÃO PARA ANÁLISE DOS DADOS.

3– O SISTEMA IRÁ DISPONIBILIZAR UM LINK “CONTESTAR INDICADOR” PARA ABRIR UMA CONTESTAÇÃO.

4– RELATE AS INFORMAÇÕES QUE ESTÃO DIVERGENTES E QUAIS AS FONTES QUE EVIDENCIAM OS DADOS. ISSO DEVE SER FEITO ANTES DO FECHAMENTO DAS INSCRIÇÕES.

5– APÓS O REGISTRO DA CONTESTAÇÃO, SERÁ GERADO UM NÚMERO DE PROTOCOLO, QUE PERMITIRÁ ACOMPANHAR A SITUAÇÃO.

6– PEÇA AO SEU GESTOR IMEDIATO PARA VALIDAR SUA CONTESTAÇÃO, ASSIM A MESMA SERÁ ENCAMINHADA Á ANÁLISE DA ÁREA DA INTELIGÊNCIA DO NEGÓCIO.

 

CONTESTAÇÃO DE CHECAGEM DE REQUISITOS (REGRAS POI):

1– CONFIRA NA TELA QUAL REGRA POI VOCÊ FOI BARRADO E FAÇA O PRINT DA TELA. ANOTE TAMBÉM O CÓDIGO DO POI.

2– APRESENTE ESSAS INFORMAÇÃO PARA O SEU GESTOR IMEDIATO E SOLICITE QUE ELE ENCAMINHE E-MAIL AO ANALISTA R&S RESPONSÁVEL. ISSO DEVE SER FEITO ANTES DO FECHAMENTO DAS INSCRIÇÕES.

3– VERIFIQUE COM O SEU GESTOR A RESPOSTA.

EM CASO DE DÚVIDAS, PROCURE A ANALISTA RH RESPONSÁVEL PELO POI E VERIFIQUE O MANUAL DE CONTESTAÇÃO DE POI ON LINE COMPLETO, DISPONÍVEL NO PORTAL GENTE EM AÇÃO (HTTP://GENTEEMACAO.BTCALLCENTER.NET/GENTEEMACAO/USUARIO/INFOPOI.JSF);

 

- NÃO SERÁ PERMITIDA TROCA DE HORÁRIO SEM AUTORIZAÇÃO DO COORDENADOR DA ÁREA.

- NÃO SERÁ PERMITIDA A PARTICIPAÇÃO NA ETAPA SEM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO (CRACHÁ COM FOTO OU IDENTIDADE)

- ESTE PROCESSO SERÁ REALIZADO COM CANDIDATOS EXTERNOS E INTERNOS

 

Additional information

PARA DAR CONTINUIDADE NO PROCESSO SELETIVO:

1) FIQUE ATENTO AO SEU E-MAIL CADASTRADO EM SEU CURRÍCULO NO "MEU ESPAÇO" AQUI NO GENTE EM AÇÃO. TODA A COMUNICAÇÃO DE ETAPAS SERÁ FEITA POR ELE. DICA: ATUALIZE SEU E-MAIL NO CURRÍCULO ANTES DE FINALIZAR SUA CANDIDATURA.

2) APÓS SUA CANDIDATURA, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL COM AS INFORMAÇÕES DE COMO PROCEDER. DÚVIDAS, PROCURE O RECRUTADOR RESPONSÁVEL.


ANALISTA RESPONSÁVEL POR ESTE POI: DIOGO MENEZES

E-MAIL PARA CONTATO: diogo.menezes@btcc.net.br

Uma das maiores empresas nacionais de teleatendimento

Somos TAHTO, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.


Por isso, contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para tornar a vida das pessoas mais fácil e nosso ambiente de trabalho mais acolhedor. Vamos juntos escrever essa nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!  


Somos mais de 12 mil colaboradores atualmente!


Estamos presentes em 04 capitais: Campo Grande, Curitiba, Goiânia e Rio de Janeiro.


Temos orgulho de ter conquistado mais de 100 prêmios nacionais, dentre eles: Prêmio ABT, Personalidades Cliente SA, Prêmio Nacional de Telesserviço. Além dos prêmios Internacionais: LATAM e CCW.


Mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.


Se você quer fazer parte de um time campeão em resultados e com mais de dez anos de história de sucesso, cadastre-se em uma de nossas vagas. Estamos ansiosos em ter você conosco nessa jornada!

Conheça mais sobre nós

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