COORDENADOR DE QUALIDADE - GOIÂNIA/GO
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Gerir a equipe de monitoria de qualidade, retroalimentando o processo de desenvolvimento e melhoria contínua das operações, visando a qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Abrir chamados para correção da ferramenta Nice;
Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;
Encaminhar relatório de calibração realizada para os Especialistas e Supervisores da Operação;
Encaminhar relatório de atualização de Agentes para a área de Qualidade Corporativa;
Realizar reuniões com os Especialistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;
Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;
Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;
Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;
Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;
Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;
Encaminhar as ligações fora do padrão estabelecido para os gestores da ferramenta Nice;
Realizar feedback com a equipe de monitoria;
Realizar gestão das atividades e serviços de processos, projetos e qualidade para DRC – OI garantindo o controle, produtividade e resultados solicitados pelo demandante;
Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos e qualificações
Formação:
Ensino superior completo em Gestão da Qualidade, Gestão de RH, Administração ou afins.
Desejável: conhecimento em metodologias ágeis: scrum | Kanban | OKR| PDCA |Design Thinking | CX e Speech Analytcs
Habilidade técnicas:
Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional ( ) Básico ( ) Médio (X) Avançado
Fluxograma ( ) Básico ( ) Médio (X) Avançado
Pacote Office ( ) Básico ( ) Médio (X) Avançado
Compotências comportamentais:
Gestão de Pessoas (X) Imprescindível ( ) Desejável
Organização e Planejamento (X) Imprescindível ( ) Desejável
Negociação (X) Imprescindível ( ) Desejável
Relacionamento Interpessoal (X) Imprescindível ( ) Desejável
Análise e Solução de Problemas (X) Imprescindível ( ) Desejável
Visão Sistêmica (X) Imprescindível ( ) Desejável
Pró-Atividade (X) Imprescindível ( ) Desejável
Comunicação (X) Imprescindível ( ) Desejável
Uma das maiores empresas nacionais de teleatendimento
BEM-VINDO À TAHTO!
Somos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.
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Mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.
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