COORDENADOR DE QUALIDADE - GOIÂNIA/GO

Gerir a equipe de monitoria de qualidade, retroalimentando o processo de desenvolvimento e melhoria contínua das operações, visando a qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Abrir chamados para correção da ferramenta Nice;

Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;

Encaminhar relatório de calibração realizada para os Especialistas e Supervisores da Operação;

Encaminhar relatório de atualização de Agentes para a área de Qualidade Corporativa;

Realizar reuniões com os Especialistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;

Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;

Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;

Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;

Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;

Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;

Encaminhar as ligações fora do padrão estabelecido para os gestores da ferramenta Nice;

Realizar feedback com a equipe de monitoria;

Realizar gestão das atividades e serviços de processos, projetos e qualidade para DRC – OI garantindo o controle, produtividade e resultados solicitados pelo demandante;

Executar demais atividades correlatas com a função.

Formação:

Ensino superior completo em Gestão da Qualidade, Gestão de RH, Administração ou afins.

Desejável: conhecimento em metodologias ágeis: scrum | Kanban | OKR| PDCA |Design Thinking | CX e Speech Analytcs 

Habilidade técnicas:

Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional ( ) Básico ( ) Médio (X) Avançado

Fluxograma ( ) Básico ( ) Médio (X) Avançado

Pacote Office ( ) Básico ( ) Médio (X) Avançado

Compotências comportamentais:

Gestão de Pessoas (X) Imprescindível ( ) Desejável

Organização e Planejamento (X) Imprescindível ( ) Desejável

Negociação (X) Imprescindível ( ) Desejável

Relacionamento Interpessoal (X) Imprescindível ( ) Desejável

Análise e Solução de Problemas (X) Imprescindível ( ) Desejável

Visão Sistêmica (X) Imprescindível ( ) Desejável

Pró-Atividade (X) Imprescindível ( ) Desejável

Comunicação (X) Imprescindível ( ) Desejável

BEM-VINDO À TAHTO! ​

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CONFIRA AS VAGAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!