SUPERVISOR DE CALL CENTER - CAMPO GRANDE/MS

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Desenvolver e gerir pessoas.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar o atendimento dos operadores com informática de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;

Supervisionar as atividades dos operadores;

Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;

Atualizar uma equipe quanto a lançamentos / mudanças de novos produtos, serviços e ofertas;

Atualizar os sistemas e controles;

Divulgar os indicadores de gestão para uma equipe;

Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;

Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;

Garantir e analisar os resultados das metas comuns para uma célula;

Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;

Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;

Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;

Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;

Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle do banco da horas, evitando a geração ônus;

Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

Maior de 18 anos

Ensino médio completo / Desejável Superior Cursando

Experiência mínima: 02 anos

Desejável Experiência com Gestão de Pessoas e Liderança

Disponibilidade de Horário Tarde / Noite

Habilidades Técnicas:

Pacote Office

Conhecimento dos Produtos Oi será um diferencial

Competências Comportamentais

Gestão de pessoas

Trabalho em equipe

Foco no Cliente

Foco em Resultados

Relacionamento Interpessoal

Informações adicionais

Benefícios

Remuneração variável (de acordo com o setor de atuação);

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

Uma das maiores empresas nacionais de teleatendimento

BEM-VINDO À TAHTO!

Somos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Por isso, contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para tornar a vida das pessoas mais fácil e nosso ambiente de trabalho mais acolhedor. Vamos juntos escrever essa nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

Somos mais de 8 mil colaboradores atualmente!

Estamos presentes em 06 capitais: Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo.

Temos orgulho de ter conquistado mais de 100 prêmios nacionais, dentre eles: Prêmio ABT, Personalidades Cliente SA, Prêmio Nacional de Telesserviço. Além dos prêmios Internacionais: LATAM e CCW.

Mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.

Se você quer fazer parte de um time campeão em resultados e com mais de dez anos de história de sucesso, cadastre-se em uma de nossas vagas. Estamos ansiosos em ter você conosco nessa jornada!

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