SUPERVISOR DE CALL CENTER - ARACAJU/SE - OP

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

• Desenvolver e gerir pessoas;
• Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;
• Supervisionar as atividades dos operadores;
• Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
• Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;
• Atualizar os sistemas e controles;
• Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
• Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;
• Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
• Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
• Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
• Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
• Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
• Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
• Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco da horas, evitando a geração ônus;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Ensino Superior Cursando ou Completo
• Pacote Office Básico;
• Conhecimento básico em Sistemas Operacionais.
• Experiência em atendimento ao cliente (Call Center)
• Experiência com liderança e gestão de equipes.

Competências Comportamental:

• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Espírito/ Trabalho em equipe
• Foco no resultado
• Liderança
• Organização/ Gestão de tempo

Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

BEM-VINDO À TAHTO! ​

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CONFIRA AS VAGAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!