AGENTE DE CALL CENTER OUVIDORIA ANATEL - GOIÂNIA/GO - OP

Ser ouvidor é ter empatia, entender e atuar na Jornada do cliente (seu trajeto na empresa em outros atendimentos) com a responsabilidade de resolver.

Nosso propósito é entregar soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes, garantindo as devolutivas referentes aos protocolos abertos, receber e ouvir sugestões, reclamações, críticas, e elogios sempre proporcionando a melhor experiência possível.

#soutahto

Faça muito mais do que encantar e ajudar o cliente. Confira abaixo todas atribuições:

O Ouvidor é responsável por um tratamento de qualidade, de encantamento e solucionador.

Será responsável por atender clientes quanto as dúvidas e informações sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa, analisar, registrar e encaminhar via sistema, as informações recebidas dos clientes;

Analisar e propor soluções para melhoria contínua;

Identificar a necessidade e efetivar a retenção e a fidelização dos clientes de acordo com a situação indicada;

Trazer soluções, em atendimentos receptivos ou ativos, que agreguem valor ao cliente e o fidelize;

Tratar soluções diversas, utilizando a argumentação e persuasão, bem como diferentes tipos de sistemas para registrar os atendimentos realizados e manter a excelência nas notas de avaliação dos clientes.

Ter no mínimo 18 anos de idade;

Ensino médio completo. Será um diferencial ter ensino superior cursando ou completo;

Será um diferencial ter experiência em atendimentos de ouvidoria;

Será um diferencial possuir boa escrita e facilidade com interpretação de texto;

Conhecimentos de informática e habilidade com digitação rápida;

Será um diferencial ter experiência com atendimentos: BackOffice, Ouvidoria, Gestão de Reclamação, Atendimento Chat, Atendimento via e-mail, Atendimento por Mídias Sociais ou registro de protocolos;

Será um diferencial ter curso que envolvam a comunicação escrita e verbal: Comunicação, Cursos de Gramática, Oratória, Comunicação empresarial, Língua Portuguesa e Prática de Produção Textual, Telemarketing.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

MODALIDADE DE TRABALHO PRESENCIAL NA VILA REDENÇÃO – GOIÂNIA /GO

Salário + Remuneração Variável

Treinamento: Seg x Sáb (Treinamento Remunerado)

Escala de trabalho: 6x1 - Folga Variável (Sáb ou Dom)

Benefícios:

Vale alimentação e /ou Refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxilio Creche

Auxilio Home Office

Auxílio Excepcional (para colaboradores que possuam filhos com necessidades especiais, conforme previsão em ACT)

Seguro de Vida

Parcerias educacionais

Oportunidade de crescimento por meio do Programa de Oportunidades Internas

PPR - Programa de Participação nos Resultados anual

Os candidatos que possuem requisitos para home office e, existindo vaga para essa modalidade de trabalho, serão direcionados para home após a curva de aprendizagem, ou seja, após o treinamento e acompanhamento inicial que serão realizados presencialmente, a fim de garantir a total compreensão das normas, produto e sistemas da empresa.

BEM-VINDO À TAHTO! ​

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CONFIRA AS VAGAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!